November 13
无论中外，十个上门推销九个是骗子
前段时间我妈在家碰到一个上门推销的骗子，好像已经是第二次遇到了，我强烈建议她以后不要开门以免危险。其实不仅国内，这边上门推销的也几乎都是骗子，如果说有什么不同的话这边好像是蒙人的多，也就是挂羊头卖狗肉，而不是单纯的、直接的骗钱。下面讲一下我们碰到的一个可以叫做是骗子的推销者，以及这边电信公司的售后服务。
前几个月，考虑到各个上网服务的提供者为了拉客户都给一段时间的半价或者免费试用，于是我们就寻思着沾点便宜（占便宜的思想是上当的必要前提），想把一直用的有线电视换到电话线上网，但一直都没有付诸行动。
某个晚上，我去上班了，偷懒没有带手机（偷懒也是上当的催化剂），tmy在家。以下是上当者tmy口述：7点多钟有人来敲门，本来不准备开门，但敲门得一直敲，实在受不了开了门（耐力不够，当年我在学校宿舍，要是大家都躺在床上，那就算门被敲破了也不会有人起来开门）。来者外表像是华裔，正好是推销bell公司dsl上网的。具体怎么推销的细节我就不知道了，最后的协议是高速上网，第一个免费，后3个月20块/月。留下了个手机联系的电话号码，说设备过几天就送过来。
后来我有点问题想打电话联系此人，发现这个电话直接就是留言机，没有人接，于是我觉得好像上当了（以后凡是有人留类似电话一定要当面打一个确定一下）。赶快打电话到bell去，还好，订单是真的。于是好像又没上当。
又过了几天，设备送来了。终于发现还是上当了，虽然是上网，但并不是高速上网（3M），而是很低的速度(256k)。
由此可见，上门推销的不可信阿！哪怕是在加拿大！！
上当的经过说完了，现在讲售后。
发现上当后，打电话去bell要求退掉。训练有素的客服人员在听了我结结巴巴、乱七八糟的抱怨以后，十分熟练的推出了另一个优惠条件，第一个月免费，后面12个月每月35块（我现在用的约45块）。穷人就是可怜，一下就被利诱了，叛变。还说速度过几天就会升上去。
又等了几天，发现速度是高了点，但还是不够高，约1M左右，大大低于标称的3M。继续打了若干电话骚扰（其实打这个电话倒是满锻炼口语，因为电话是录音的，客服人员不敢有丝毫的不客气。比如有一句话我怎么说他也不明白，于是我说forget it算了吧，那边还一直要求我不要放弃，一定要说清楚……）。每次电话都强调我是受骗的，很不爽的样子。客服的态度是不错，技术支持就笨了点，大约是手头有一张流程表，一个一个弱智问题问过来，差一点要求我把电话拔掉再试一下，电话拔了我怎么找他啊，打电话排队可是要排很久的。一个流程下来，我顺利的让他无计可施（知识就是力量啊，我以前可干过他这行），答应派人上门来看一下。
继续等。终于来人了，一个印巴大叔测来测去，结论是我这儿的线路大约老了点，所以速度上不去。我说那我只有不用了，他说我是客户，所以我想怎么样就怎么样。实在懒得打电话了，写email给bell要求取消服务。来回又是几天。邮件也十分客气且训练有素，最后答应我取消服务，而且因为是第一个月免费，所以没有产生任何费用。具体取消的流程还在进行中，计划是19号取消服务，然后给我发信告诉我如何把设备寄回去，等等。
这部分的感觉是，这地方顾客还基本上是上帝，虽然被服务的效率很低。一定要有耐心，有耐心才能等到好的服务（其实折腾了这么久，后来要取消服务的时候真有点觉得不好意思，不过谁让我们是上帝呢，我们的利益第一！）。
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